| 服務質素標準 Service Quality Standards (SQS) 簡介 | |||
| 社 署 與 受 資 助 機 構 共 同 制 訂 《 津 貼 及 服 務 協 議 》 及 一 套 《 服 務 質 素 標 準 》﹐ 以 釐 定 及 評 估 服 務 表 現 。 | |||
| 服務質素標準內容 | |||
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在管理及提供服務方面，「服務質素標準」訂明了福利服務單位應具備的質素水平。「 服 務 質 素 標 準 」乃依據以下四項原則釐定，而這些原則列出了福利服務的核心價值；
現 時 共 有 十 六 項「服務質素標準」，每項「服務質素標準」均有一套「準則」及「評估指標」說明。這些「準則」及「評估指標」均為一般性基本要求，服務營辦機構可根據各要求，以合適的方法應用於個別服務類別或服務單位中，以符合所有「服務質素標準」的要求。 |
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| 服務質素標準大綱 | |||
| 標準 1 | 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。 | ||
| 標準 2 | 服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。 | ||
| 標準 3 | 服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。 | ||
| 標準 4 | 所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。 | ||
| 標準 5 | 服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。 | ||
| 標準 6 | 服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現，並制定有效的機制，讓服務使用者、職員及其他關注的人士就服務單位的表現提出意見。 | ||
| 標準 7 | 服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。 | ||
| 標準 8 | 服務單位遵守一切有關的法律責任。 | ||
| 標準 9 | 服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。 | ||
| 標準 10 | 服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。 | ||
| 標準 11 | 服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要（不論服務對象是個人、家庭、團體或社區）。 | ||
| 標準 12 | 服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。 | ||
| 標準 13 | 服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。 | ||
| 標準 14 | 服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。 | ||
| 標準 15 | 每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。 | ||
| 標準 16 | 服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。 | ||
| 相關資料 | |||
| 社會福利署網頁 | |||